Cuando usted llama a la biblioteca, puede reservar artículos, obtener ayuda para explorar el sitio web, hacer preguntas relacionadas con los eventos y mucho más.
Teléfono: 503.988.5123
Horario de atención telefónica
De lunes a jueves: 9 am a 8 pm
Viernes y sábado: 9 am a 6 pm
Domingo: 9 am a 5 pm
El personal del centro de llamadas puede ayudarle a responder casi cualquier pregunta.
Si tiene alguna pregunta que requiera más investigación, el personal de la biblioteca podrá responderle en uno o dos días.
“Pienso que somos como el teléfono inteligente de la comunidad“, dice Ama Bentley, administrador de información comunitaria. “Buscamos información a la que todos pueden tener acceso, pero a la que mucha gente no tiene acceso. Proporcionamos el tipo de información que cualquier persona podría encontrar, pero también las habilidades para identificar cuáles de esos miles de resultados de búsqueda que aparecen son útiles”.
Hable por teléfono en su idioma
Si llama a la biblioteca, puede ponerse en contacto con personal que no sólo habla inglés, sino también español, vietnamita, ruso, cantonés y mandarín.
Los miembros del equipo pueden ayudarle con lo siguiente:
- Búsquedas en Internet y datos básicos
- Resolución de problemas con el contenido electrónico de la biblioteca (incluyendo Libby, Hoopla, Kanopy y la navegación por el sitio web de la biblioteca)
- Información sobre el préstamo de tecnología (computadoras y dispositivos para acceso a internet wifi llamados “hotspots”)
- Preguntas de investigación específicas
- Búsqueda de libros específicos
- Préstamo de películas extranjeras en DVD
- Acceso a recursos de aprendizaje de idiomas
- Información e inscripción en los eventos de la biblioteca, como los de preparación de comida internacional, la ayuda tecnológica en un idioma específico, las clases de inglés (ESOL) y los grupos de conversación para practicar inglés
- Referencias a otros recursos del condado, como la página web de los pases de Trimet para obtener boletos de transporte público con descuento o ayuda con los impuestos
- Encontrar recursos para obtener ayuda legal, de inmigración y más
“Muchas personas mayores necesitan ayuda tecnológica”, dice Susan Zhang, representante del centro de llamadas de la biblioteca. “Entonces buscamos una biblioteca donde haya alguien que hable su idioma y pueda ayudarles, o compartimos información sobre las clases de inglés”.
En el sitio web de la biblioteca se pueden hacer búsquedas en inglés, español, ruso, chino y vietnamita. Si se comunica por teléfono con alguien que hable su idioma, es posible que pueda obtener resultados adicionales.
“Recibimos muchas solicitudes de registros vitales, y podemos aclarar e indicar el departamento correcto a las personas. En el caso de matrimonios, divorcios, defunciones y nacimientos, los bibliotecarios tienen acceso a estos registros y usted solo necesita tener la fecha. Nosotros simplemente anotamos la solicitud de los registros y los bibliotecarios los encuentran. Si necesita los documentos originales, podemos referirle a los departamentos del estado y condado que correspondan”, dice Bruce Jenks, asistente ejecutivo de la oficina.
El equipo del centro de llamadas tiene personal y tecnología disponibles para ayudarle y responder a sus preguntas. ¡El equipo puede buscar información en varios idiomas y ayudarle a encontrar lo que está buscando!