Khi gọi tới thư viện, quý vị có thể yêu cầu đặt giữ tài liệu, nhận trợ giúp điều hướng trang web, đặt các câu hỏi liên quan tới sự kiện và nhiều hỗ trợ khác.
Số điện thoại: 503.988.5123
Thời gian trực điện thoại
Thứ Hai - Thứ Năm: 9 giờ sáng - 8 giờ tối
Thứ Sáu - Thứ Bảy: 9 giờ sáng - 6 giờ chiều
Chủ Nhật: 9 giờ sáng - 5 giờ chiều
Nhân viên tổng đài có thể giải đáp hầu hết các câu hỏi. Với các câu hỏi cần tra cứu sâu hơn, nhân viên thư viện có thể tìm câu trả lời cho quý vị trong vòng một hoặc hai ngày.
Ama Bentley, quản trị thông tin cộng đồng, cho biết: "Tôi nghỉ chúng tôi như một chiếc điện thoại thông minh của cộng đồng. Chúng tôi tra cứu thông tin ai cũng có thể truy cập, nhưng nhiều người không có cách truy cập vào được. Chúng tôi cung cấp thông tin trong tầm tay của mọi người, nhưng với kỹ năng để xác định kết quả nào trong số hàng chục nghìn kết quả tìm kiếm được là hữu dụng nhất".
Trao đổi qua điện thoại bằng ngôn ngữ của quý vị
Khi trao đổi qua điện thoại, quý vị có thể kết nối với không chỉ các nhân viên thư viện nói tiếng Anh mà cả những người nói tiếng Tây Ban Nha, tiếng Việt, tiếng Nga, tiếng Quảng Đông và tiếng Quan Thoại.
Các thành viên trong đội ngũ của chúng tôi có thể giúp quý vị với:
- Thao tác tìm kiếm trên internet và thông tin cơ bản
- Khắc phục sự cố đối với nội dung điện tử của thư viện (bao gồm Libby, Hoopla, Kanopy và việc điều hướng trang web thư viện)
- Thông tin về dịch vụ cho mượn thiết bị công nghệ ( máy vi tính và kết nối WiFi)
- Các câu hỏi nghiên cứu cụ thể
- Tìm kiếm những sách cụ thể
- Mượn đĩa DVD phim nước ngoài
- Truy cập các nguồn thông tin về học tập ngôn ngữ
- Ghi danh vào các sự kiện của thư viện như tập làm sushi, trợ giúp kỹ thuật ứng dụng bằng ngôn ngữ cụ thể hoặc giao tiếp bằng tiếng Anh (các lớp ESOL trong tuần)
- Tham khảo các nguồn thông tin khác của quận như trang web về thẻ Trimet để tìm vé giảm giá hoặc nhận hỗ trợ về thuế
- Khám phá các nguồn thông tin về hỗ trợ pháp lý, nhập cư và nhiều dịch vụ khác.
Susan Zhang, đại diện tổng đài liên lạc của thư viện, chia sẻ: "Rất nhiều người lớn tuổi muốn được trợ giúp kỹ thuật ứng dụng. Chúng tôi sẽ tìm một chi nhánh thư viện có nhân viên nói ngôn ngữ của quý vị, nhân viên này có thể trợ giúp hoặc chia sẻ thông tin về các lớp học tiếng Anh.”
Quý vị có thể tìm kiếm trên trang web của thư viện bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Nga, tiếng Trung và tiếng Việt. Khi kết nối với người nói cùng ngôn ngữ qua điện thoại, quý vị có thể tìm được nhiều kết quả hơn.
Bruce Jenks, trợ lý văn phòng, cho biết: “Chúng tôi nhận được rất nhiều yêu cầu tra cứu hồ sơ quan trọng, chúng tôi có thể giúp làm rõ và hướng dẫn mọi người tới đúng bộ phận. Các nhân viên chuyên nghành thư viện có quyền truy cập vào hồ sơ kết hôn, ly hôn, chứng tử, khai sinh và quý vị chỉ cần cung cấp ngày tháng. Chúng tôi sẽ viết một yêu cầu và các nhân viên chuyên nghành này sẽ tiến hành tìm kiếm. Nếu quý vị cần văn bản thực tế, chúng tôi sẽ giới thiệu quý vị tới các cơ quan phù hợp của quận hoặc tiểu bang”.
Đội trực tổng đài có các nhân viên và công nghệ để sẵn sàng trợ giúp và giải đáp những câu hỏi của quý vị. Đội có thể tra cứu thông tin bằng nhiều ngôn ngữ và trợ giúp quý vị tìm những gì cần tìm!