Trong các buổi hẹn theo mô hình một kèm một, buổi ghé thăm không cần hẹn trước và lớp học trực tiếp, nhân viên thư viện có thể giúp quý vị học cách sử dụng kỹ thuật ứng dụng từ máy tính và tạo tài khoản email cho đến điện thoại và thiết bị đọc sách. Chương trình trợ giúp kỹ thuật ứng dụng hiện hỗ trợ tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, và tiếng Trung quốc.
Lan Phan – trợ lý thư viện song ngữ người Việt – cho biết: “Mọi người đến đây để in hồ sơ, giấy tờ từ điện thoại và họ in nhãn trả hàng, giấy tờ gửi hàng, thẻ ID chứng minh thông tin y tế cá nhân và những loại văn kiện, tài liệu khác”.
Trang Oliver – trợ lý thư viện song ngữ người Việt – gần đây đã trợ giúp những khách sử dụng nói tiếng Việt muốn biết cách mua sắm trực tuyến, hoàn thành đơn xin việc và tìm kiếm nhà ở.
Trang cho biết: “Chúng tôi trợ giúp bất kỳ điều gì khách sử dụng yêu cầu, từ cách sử dụng điện thoại cho đến hoàn tất một đơn xin việc. Không phải chuyện gì chúng tôi cũng am hiểu nhưng chúng tôi sẽ phối hợp với nhau để tìm ra câu trả lời, và mỗi lần trợ giúp được một khách sử dụng là một lần chúng tôi học được những điều mới”.
Trang đã trợ giúp một khách sử dụng khác cần biên soạn vở kịch và đang gặp khó khăn trong việc tìm cách chuyển nội dung sang một chiếc máy tính mới. Trang chỉ dạy cho khách sử dụng đó cách tải thông tin lên Google Docs để họ có thể xem văn bản trên bất kỳ một máy tính nào.
Trang chia sẻ: “Thật bổ ích và hài lòng khi thấy khách sử dụng học được cách chuyển nội dung từ kỹ thuật không hỗ trợ văn bản sang ứng dụng Google Docs”.
Karen Nguyen – trợ lý thư viện song ngữ người Việt – phụ trách trợ giúp kỹ thuật tại Thư viện Holgate, chỉ dạy cho khách sử dụng những kỹ năng ứng dụng máy tính cơ bản.
Karen cho biết: “Chúng tôi đã gặp phải tình huống một khách sử dụng bước vào và nói thế này: ‘Tôi cần biết cách sử dụng máy tính’. Người khách sử dụng này không biết cách đánh máy nên chúng tôi đã chỉ dạy cho các vị khách ấy. Chúng tôi hướng dẫn họ tìm bài học đánh máy trên Google. Sau đó, khi họ đã biết cách gõ bàn phím, chúng tôi quay lại trang mạng của thư viện và chỉ cho họ nơi cần nhấp chuột cũng như cách yêu cầu một đầu đề sách hoặc tài liệu mà họ muốn từ thư viện”.
Nhân viên thư viện nhận được rất nhiều kiểu câu hỏi đa dạng và nhiều khách sử dụng tìm gặp nhóm trợ giúp về kỹ thuật ít nhất vài tuần để học một kỹ năng mới.
Karen nói thêm: “Nhóm trợ giúp kỹ thuật tiếp đón lượng khách cần hỗ trợ nhiều hơn sau các kỳ nghỉ lễ. Do trong mùa nghỉ lễ, nhiều người cao tuổi có điện thoại hoặc iPad mới từ gia đình tặng nhưng không biết cách sử dụng. Nhóm trợ giúp kỹ thuật của thư viện có thể hướng dẫn các vị này thiết lập bước đầu sử dụng. Đến khi chương trình tiếng Việt trợ giúp kỹ thuật ứng dụng được triển khai, nhân viên nói tiếng Việt chúng tôi giúp họ bước đầu cài đặt thiết bị.”
Nhân viên thư viện nói được tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, hoặc tiếng Trung quốc có thể giúp quý vị giải đáp câu hỏi về kỹ thuật ứng dụng mà quý vị cần. Hãy ghé thư viện để nhận trợ giúp kỹ thuật trong buổi đặt hẹn trước hoặc trong những giờ kỹ thuật không cần hẹn.